La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) recordó que las vecinas y los vecinos que tengan inconvenientes para solicitar la baja de servicios de televisión por suscripción, telefonía u otras prestaciones pueden acercarse al organismo para recibir asesoramiento e iniciar el reclamo correspondiente.

Desde la dependencia explicaron que, si bien las empresas tienen libertad para establecer el valor de sus servicios, la OMIC puede intervenir cuando las personas consumidoras encuentran obstáculos para cancelar un contrato, especialmente en los casos en que no logran realizar el trámite a través de los canales de atención de la empresa.

En ese sentido, el director de la OMIC, Martín Prat, señaló: "Si la persona no puede tramitar la baja por teléfono o por los canales digitales de la empresa, nosotros tomamos el reclamo y gestionamos ese trámite".

El funcionario indicó que una de las situaciones más habituales se presenta con empresas de televisión por suscripción, donde se registran demoras, derivaciones entre distintos sectores y otras dificultades que impiden concretar la baja del servicio.

Asimismo, recordó que este tipo de prestaciones suele facturarse por adelantado. Por ese motivo, si la factura correspondiente al período ya fue emitida al momento de solicitar la cancelación, es posible que deba abonarse un mes más. También aclaró que, en caso de existir una deuda pendiente, será necesario regularizarla antes de finalizar el trámite.

Prat agregó que, una vez iniciado el proceso de baja, es frecuente que las empresas se comuniquen con las personas usuarias para ofrecer descuentos o promociones con el objetivo de mantener el servicio.

En relación con las consultas que recibe el organismo, señaló que una parte importante de los reclamos está vinculada con empresas de televisión por suscripción. Además, recordó que la Provincia de Buenos Aires impulsó actuaciones administrativas contra algunas prestadoras a partir de reclamos acumulados en distintas oficinas de defensa del consumidor.

La atención presencial de la OMIC se realiza los lunes, miércoles y viernes, de 9 a 12 horas, mientras que los martes y jueves se llevan adelante las audiencias de conciliación. También es posible comunicarse telefónicamente al (02241) 42-2234, de 8 a 14 horas, o realizar consultas a través de los canales oficiales del organismo.